Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. настоящее пользовательское соглашение (далее — «соглашение») является публичной офертой администрации сервиса ralseivpn (далее — «исполнитель») заключить договор на оказание информационно-технических услуг с любым физическим или юридическим лицом (далее — «пользователь»).
1.2. Акцептом настоящей оферты является совершение Пользователем любого действия, подтверждающего намерение использовать Сервис: регистрация, вход в аккаунт, выбор тарифа, оплата или запуск предоставленного функционала.
1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает свою дееспособность и принимает Соглашение полностью, без изъятий и оговорок. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.
2. Предмет соглашения
2.1. Исполнитель предоставляет доступ к аппаратно-программному комплексу, цифровым сетевым протоколам, инструментам оптимизации сетевой маршрутизации и шифрования трафика (далее — «Услуги»), а Пользователь принимает и оплачивает Услуги на условиях выбранного тарифа.
2.2. Доступные тарифы, объем ресурсов, максимальный трафик, срок действия и стоимость указываются в интерфейсе Сервиса в разделе «Тарифы».
3. Порядок использования
3.1. Доступ предоставляется автоматически после подтверждения платежа платежной системой. Настройку клиентского программного обеспечения Пользователь выполняет самостоятельно по инструкциям Сервиса.
3.2. Пользователю запрещается использовать Сервис для:
- распространения вредоносного программного обеспечения, DDoS-атак, сканирования портов, спама и фишинга;
- нарушения законодательства;
- несанкционированного доступа к системам, базам данных и сетям третьих лиц;
- скачивания, раздачи и распространение торрентов;
- любых действий, создающих угрозу инфраструктуре Исполнителя или третьих лиц.
3.3. При нарушении этих ограничений Исполнитель вправе немедленно ограничить или заблокировать доступ без предварительного уведомления и без возврата денежных средств.
4. Стоимость и расчеты
4.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными в интерфейсе Сервиса на момент оплаты.
4.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты через платежные системы. Обязательство по оплате считается исполненным после успешного подтверждения транзакции платежным шлюзом. Комиссии банка или платежной системы (если они есть) Пользователь оплачивает самостоятельно.
5. Возврат денежных средств
5.1. Услуга считается оказанной в полном объеме с момента генерации и передачи Пользователю параметров доступа (профиля или ключа конфигурации) в интерфейсе Сервиса.
5.2. Возврат возможен при технической невозможности предоставить доступ по вине Исполнителя, если неисправность не устранена в течение 48 часов с момента официального обращения в поддержку.
5.3. Возврат не производится при несовместимости оборудования Пользователя, блокировке за нарушение Соглашения, исчерпании лимита трафика или отсутствии обращения в службу поддержки.
6. Ответственность
6.1. Услуги предоставляются по принципу «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу сторонних каналов связи, серверов, оборудования операторов связи и глобальной инфраструктуры Интернета.
6.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные форс-мажором, авариями дата-центров, действиями операторов связи или нарушениями со стороны Пользователя.
7. Срок действия и изменения
7.1. Соглашение действует с момента публикации бессрочно до его отзыва. Исполнитель вправе изменять Соглашение и тарифы; новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указано иное. Продолжение использования Сервиса означает принятие изменений.
8. Контакты
Вопросы, претензии и обращения направляются по официальным адресам:
Соглашение с ботом технической поддержки
1. Общие положения
1.1. настоящее соглашение регулирует использование нейросетевого бота технической поддержки ralseivpn (далее — «бот»). Бот предназначен для обработки обращений, ответов на типовые вопросы и помощи с использованием сервиса.
1.2. отправляя сообщение боту или используя его функции, Пользователь подтверждает согласие с настоящим соглашением. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить взаимодействие с ботом.
1.3. бот является автоматизированной системой и может ошибаться, неправильно понимать запрос или предоставить неполный ответ. Ответы бота не заменяют официальное решение администрации и не являются гарантией результата.
2. Запрещенное использование
2.1. Пользователю запрещается абузить, перегружать, обходить ограничения или использовать бота не по назначению, в том числе:
- отправлять массовые, повторяющиеся, бессмысленные или автоматически сгенерированные запросы, мешающие работе поддержки;
- пытаться обойти лимиты, фильтры, авторизацию, систему безопасности или правила модерации бота;
- использовать prompt injection, jailbreak, вредоносные инструкции или иные способы заставить бота раскрыть служебные данные, системные инструкции или закрытую информацию;
- передавать вредоносные файлы, ссылки, код, персональные данные третьих лиц, пароли, токены, коды подтверждения и платежные реквизиты;
- оскорблять сотрудников и пользователей, угрожать, шантажировать, дискриминировать или распространять спам, рекламу и незаконный контент;
- выдавать ответы бота за официальную юридическую, медицинскую, финансовую или иную профессиональную консультацию.
2.2. Пользователь обязан формулировать обращения добросовестно, не пытаться намеренно вводить бота в заблуждение и сообщать только информацию, необходимую для решения вопроса.
3. Модерация и ограничения доступа
3.1. для защиты бота и пользователей могут автоматически анализироваться содержание запросов, частота обращений, технические признаки сессии и история нарушений.
3.2. в боте действует система автоматической модерации и теневого бана именно автоматических ответов нейросети. При подозрительной активности или нарушении правил нейросеть может перестать отвечать на отдельные сообщения, отвечать ограниченно или не показывать автоматический ответ Пользователю. Это ограничение относится только к ответам нейросетевого бота и может применяться без отдельного уведомления.
3.3. При серьезном или повторном нарушении администрация вправе заблокировать аккаунт, прекратить обслуживание и передать информацию компетентным органам, если этого требует закон. Восстановление доступа не гарантируется.
4. Конфиденциальность и безопасность
4.1. не направляйте боту сведения, которые вы не готовы передавать сервису. Обработка обращений и технических данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности.
4.2. администрация не запрашивает у Пользователя пароль, полный номер банковской карты, cvc/cvv или код подтверждения. Если бот запрашивает такие данные, их нельзя отправлять; об инциденте необходимо сообщить администрации.
5. Ответственность и изменения
5.1. администрация не гарантирует круглосуточную доступность бота, точность каждого ответа или сохранение истории диалога. Для важных вопросов Пользователь должен проверить ответ через официальный канал поддержки.
5.2. администрация вправе изменять настоящее соглашение, правила модерации и ограничения. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Продолжение использования бота означает принятие изменений.
6. Контакты
Если автоматический ответ не решил вопрос или ограничение применено ошибочно, обратитесь в официальный канал поддержки:
Политика конфиденциальности
1. Общие положения
1.1. настоящая политика (далее — «политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения, передачи и защиты персональной и технической информации пользователей сервиса ralseivpn (далее — «сервис», «техническая поддержка»).
1.2. Политика разработана с учетом применимого законодательства о защите персональных данных. Использование Сервиса, регистрация или оплата означает согласие с Политикой в части, допускаемой законом. При несогласии Пользователь должен прекратить использование Сервиса.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Мы обрабатываем минимально необходимый объем информации:
- идентификаторы аккаунта, имя пользователя и данные профиля;
- добровольно предоставленные контактные данные;
- технические данные: тип устройства, ОС, сетевые атрибуты и временные метки обращений;
- историю взаимодействия, тарифы, статусы услуг и обращения в поддержку;
- статусы и идентификаторы финансовых транзакций без хранения платежных реквизитов.
2.2. техническая поддержка не запрашивает и не хранит паспортные, биометрические данные и физический адрес проживания, если это не требуется законом или отдельно не согласовано.
3. Цели и основания обработки
- создание аккаунта и идентификация Пользователя;
- предоставление оплаченных Услуг и функционала Сервиса;
- обработка запросов, уведомлений и поддержка;
- подтверждение платежей через независимых провайдеров;
- обеспечение стабильности, безопасности, предотвращение злоупотреблений и мошенничества;
- анализ использования Сервиса и улучшение его работы на основании согласия или иного законного основания.
4. Платежи и передача третьим лицам
5.1. техническая поддержка не продает персональные данные. данные могут передаваться платежным, хостинговым, аналитическим и иным поставщикам только в объеме, необходимом для работы сервиса, а также государственным органам, если этого требует закон.
5.2. техническая поддержка не собирает и не хранит полные реквизиты банковских карт, cvc/cvv, пароли и коды подтверждения. платежи проходят на защищенных страницах соответствующих провайдеров.
5. Хранение и защита
6.1. Данные хранятся в течение действия пользовательских отношений и срока, необходимого для целей обработки, если больший срок не установлен законом.
6.2. техническая поддержка применяет организационные и технические меры защиты от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения. абсолютная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована, в том числе при компрометации устройства пользователя.
6. Права Пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке данных, исправить их, отозвать согласие в случаях, когда обработка основана на согласии, и удалить аккаунт, если иное не требуется законом. Запрос направляется по контактам ниже. Удаление аккаунта может привести к аннулированию активных подписок без компенсации, если это допускается условиями Соглашения.
7. Изменение Политики
техническая поддержка вправе обновлять политику. новая редакция вступает в силу с момента публикации в сервисе, если не указано иное. продолжение использования сервиса после публикации означает ознакомление с изменениями.
8. Контакты
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: